บทความ
ธุรกิจขนส่งกำไรหายไปไหน? เช็ก KPI สำคัญที่วัดผลได้ด้วย Software TMS
เผยแพร่เมื่อ
"เดือนนี้ไม่มีลูกค้าบ่น ก็น่าจะโอเค"
หลายบริษัทประเมินการขนส่งด้วยความรู้สึกแบบนี้ แต่เวลาผ่านไป ค่าขนส่งค่อย ๆ สูงขึ้นทีละนิด ลูกค้าเงียบหายไปทีละราย และไม่มีใครตอบได้ว่าปัญหาเริ่มจากตรงไหน ข่าวดีคือการวัดผลขนส่งไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คิด ไม่ต้องใช้สูตรพิเศษหรือตัวเลขสถิติมากมาย ขอแค่ถามคำถามให้ถูก และมีข้อมูลมาตอบอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Software TMS ช่วยได้โดยตรง บทความนี้จะพาไปดูว่า Software TMS ช่วยวัดผลอย่างไร และคำถามอะไรบ้างที่ผู้บริหารควรถามทุกเดือน
Software TMS คืออะไร?
Software TMS (Transportation Management System) คือ ระบบบริหารจัดการงานขนส่งที่รวมทุกขั้นตอนไว้ในที่เดียว ตั้งแต่รับคำสั่งซื้อ จัดรถ วางเส้นทาง ติดตามการส่งของ ไปจนถึงค่าขนส่งที่ต้องจ่าย ถ้าไม่มีระบบ ข้อมูลเหล่านี้มักกระจายอยู่ในไฟล์ Excel ใบงานกระดาษ และแชตของแต่ละคน กว่าจะรวบรวมเป็นภาพรวมได้ก็ใช้เวลานาน และตัวเลขมักไม่ตรงกัน
Software TMS ช่วยวัดผลอย่างไร?
ทุกเที่ยวที่วิ่ง ทุกใบสั่งซื้อ และทุกบาทที่จ่าย ถูกบันทึกไว้ในระบบเดียว ผู้บริหารจึงได้ประโยชน์หลัก ๆ 3 อย่าง
• เลิกเดา อยากรู้อะไรก็ถามระบบได้ทันที ไม่ต้องรอสรุปรายเดือน
• เทียบกันได้ ข้อมูลเก็บด้วยวิธีเดียวกันทุกเดือน จึงเห็นแนวโน้มชัดว่าดีขึ้นหรือแย่ลง
• หาต้นตอเจอ เมื่อตัวเลขผิดปกติ เจาะลงไปดูได้ว่าเกิดที่เส้นทางไหน เที่ยวไหน หรือขั้นตอนไหน
ประโยชน์ที่แท้จริงจึงไม่ใช่ Dashboard สวย ๆ แต่คือการได้คำตอบที่เชื่อถือได้เมื่อต้องตัดสินใจ
ธุรกิจขนส่งมีจุดไหนที่ต้องปรับปรุง? เริ่มจาก 6 KPI นี้
1. ส่งทันเวลาและครบไหม?
สองข้อนี้ต้องดูคู่กัน ส่งทันแต่ของไม่ครบ หรือของครบแต่มาสาย ลูกค้าก็ถือว่าพลาดเหมือนกัน ให้ระบบบันทึกว่าเที่ยวไหนผ่านทั้งสองข้อ เที่ยวไหนไม่ผ่าน แล้วคุณจะเห็นทันทีว่าเดือนนี้ลูกค้าเชื่อถือคุณได้แค่ไหน
2. ค่าขนส่งแพงขึ้นโดยไม่มีเหตุผลไหม?
ไม่ต้องดูตัวเลขเป๊ะ ๆ แค่เทียบเที่ยวแบบเดิม เส้นทางเดิม ระหว่างเดือนนี้กับเดือนก่อน หากค่าขนส่งสูงขึ้นเรื่อย ๆ ทั้งที่ปริมาณงานไม่ได้เพิ่ม นั่นคือสัญญาณให้เปิดดูรายละเอียดทันที
3. รถวิ่งเที่ยวกลับเปล่าบ่อยไหม?
รถที่วิ่งกลับมาโดยไม่มีของ คือน้ำมัน เวลา และค่าแรงที่เสียไปฟรี ๆ ลองดูว่าเที่ยวกลับของคุณมีงานรองรับบ่อยแค่ไหน ถ้าส่วนใหญ่รถวิ่งเปล่า นี่คือจุดปรับปรุงที่เห็นผลเร็วที่สุดจุดหนึ่ง
4. รถบรรทุกเต็มคันไหม?
ใช้รถใหญ่ขนของนิดเดียว หรือปล่อยรถเล็กหลายคันวิ่งเส้นทางเดียวกัน ล้วนเป็นการเปลืองโดยไม่จำเป็น ลองถามตัวเองว่าสามารถรวมหลายใบสั่งซื้อไว้ในรถคันเดียวได้ไหม
5. รถต้องจอดรอนานไหม?
เวลาที่รถนั่งรอที่ลานโรงงานหรือหน้าลูกค้า คือเวลาที่ไม่ได้สร้างรายได้ หากรถต้องรอเป็นชั่วโมงเกือบทุกวัน ไม่ว่าใครเป็นฝ่ายผิด นั่นคือคอขวดที่ต้องแก้ร่วมกันกับทุกฝ่าย
6. ของเสียหายบ่อยไหม?
ของแตก ของหาย หรือส่งสลับ นอกจากค่าเสียหายโดยตรงแล้ว ยังทำให้ลูกค้าเสียความเชื่อใจ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าปัญหาเกิดบ่อยที่สุดในขั้นตอนไหน ตอนรับของ ตอนขึ้นรถ หรือตอนส่งมอบ จะได้แก้ถูกจุด
บริหาร KPI ขนส่งอย่างไรไม่ให้ต้นทุนเพิ่มโดยไม่รู้ตัว?
KPI แต่ละตัวดึงกันอยู่ ปรับตัวหนึ่ง อีกตัวมักขยับตาม เช่น ส่งตรงเวลาดีขึ้นเพราะเรียกรถเพิ่ม ลูกค้าพอใจ แต่ค่าขนส่งแพงขึ้น รถเต็มคันน้อยลง และรถวิ่งเปล่ามากขึ้น
จึงควรดูสองกลุ่มนี้คู่กันเสมอ
• ฝั่งบริการ = ส่งทันเวลา ของครบ ของไม่เสียหาย
• ฝั่งต้นทุน = ค่าขนส่ง รถวิ่งว่าง รถเต็มคัน เวลาที่รถต้องรอ
ถ้าบริการดีขึ้นแต่ต้นทุนพุ่ง แปลว่าคุณกำลังจ่ายเพิ่มเพื่อซื้อคุณภาพ ซึ่งอาจคุ้มหรือไม่คุ้มก็ได้ แต่ควรรู้ตัวก่อนตัดสินใจ
เริ่มต้น Software TMS อย่างไรให้ไม่ยุ่งยาก?
ไม่จำเป็นต้องวัดทุกอย่างตั้งแต่วันแรก ลองทำตามนี้
- เลือกคำถามที่เจ็บที่สุดก่อน เช่น ถ้าลูกค้าบ่นเรื่องส่งสาย ให้เริ่มที่ข้อ 1 ถ้าต้นทุนบานปลาย ให้เริ่มที่ข้อ 2 และ 3
- ให้ทุกเที่ยวถูกบันทึกในระบบ ข้อมูลที่ขาดหายคือ “ศัตรูของการวัดผล”
- ตั้งวันดูผลแบบ Monthly อย่างน้อยเดือนละครั้ง และดูแนวโน้ม
- เมื่อตัวเลขผิดปกติ ให้เจาะลงไปหาต้นตอ ดูว่าเกิดที่เส้นทาง ลูกค้า หรือผู้ขนส่งรายไหน แล้วค่อยตัดสินใจแก้ไข
บทสรุป: เริ่มวัด KPI ขนส่งอย่างเป็นระบบด้วย Software TMS
Software TMS ไม่ได้ทำให้การขนส่งดีขึ้นเอง แต่ทำให้ 6 คำถามข้างต้นมีคำตอบที่ตรวจสอบได้ สม่ำเสมอ และเทียบกันได้ทุกเดือน เมื่อจำนวนเที่ยวและจำนวนรถเพิ่มขึ้น การบริหารขนส่งด้วยความรู้สึกจึงไม่เพียงพออีกต่อไป
Skyfrog พร้อมช่วยธุรกิจขนส่งวัดผลอย่างเป็นระบบ ด้วยโซลูชันที่เชื่อมโยงทั้ง TMS, GPS Tracking, Route Optimization, Proof of Delivery และ Dashboard เพื่อให้การวางแผน ติดตาม และวิเคราะห์การขนส่งอยู่ในที่เดียว
สนใจโซลูชัน Software TMS จาก Skyfrog ติดต่อ
- Email: sales@skyfrog.net
- โทรศัพท์: (+66) 02-692-8731-4
- Line ID: @skyfrog